Windsriders · Engagement qualité

Garantie & service après-vente

Nos vêtements et accessoires techniques sont conçus pour accompagner vos activités de parapente, de paramoteur et de plein air. Si un problème survient, nous vous aidons à identifier la solution adaptée : réparation, remplacement ou, lorsque la loi le prévoit, remboursement.

1. Vos garanties

Garantie légale de conformité — 2 ans

Pour tout produit neuf acheté par un consommateur auprès de Windsriders, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du produit, conformément au Code de la consommation.

Elle couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance, y compris ceux qui se révèlent ultérieurement. Pour les biens neufs, ces défauts sont en principe présumés exister lors de la délivrance s’ils apparaissent dans les 24 mois, sauf exceptions légales.

Garantie des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans les limites prévues par la loi.

Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.

2. Quels problèmes peuvent être pris en charge ?

Exemples de défauts pouvant relever de la garantie

Couture ou assemblage présentant un défaut anormal.
Fermeture éclair ou système de fermeture défectueux.
Défaut de matière ou de confection.
Perte excessive de duvet due à un défaut de fabrication.
Produit ne correspondant pas aux caractéristiques annoncées.

Situations généralement non couvertes

Accrocs, déchirures ou brûlures accidentels.
Usure normale liée à l’utilisation.
Dégradation causée par un entretien inadapté.
Dommages résultant d’un usage non conforme.
Sortie normale de quelques plumettes sur un article en duvet.

Chaque demande est examinée individuellement. Ces exemples ne constituent pas des exclusions automatiques : vos droits légaux restent pleinement applicables lorsqu’un défaut de conformité ou un vice caché est établi.

3. Réparation, remplacement ou remboursement

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, dans les conditions prévues par la loi. Windsriders peut refuser la solution choisie si elle est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au regard de l’autre solution, selon les critères légaux.

La mise en conformité doit être effectuée gratuitement, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de 30 jours à compter de votre demande. Les frais nécessaires de transport sont pris en charge dans le cadre de la garantie légale.

Une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement peut être demandée dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque la mise en conformité est impossible ou n’intervient pas dans les conditions légales.

Bon à savoir : une réparation effectuée au titre de la garantie légale de conformité prolonge cette garantie de six mois.

4. Comment faire une demande de SAV ?

Contactez-nous

Indiquez votre numéro de commande ou votre preuve d’achat.

Décrivez le problème

Expliquez le défaut et joignez, si possible, des photographies.

Nous examinons votre demande

Nous vous indiquons la suite à donner et si un retour du produit est nécessaire.

Nous trouvons une solution

Réparation, remplacement ou autre solution prévue par la loi.

Pour une demande de garantie légale, les photographies facilitent l’examen initial, mais ne remplacent pas vos droits. N’expédiez pas le produit avant d’avoir reçu les instructions de retour.

5. Réparation hors garantie

Un accident ou une usure normale ne signifie pas nécessairement que votre équipement doit être remplacé. Selon la nature du dommage et les possibilités techniques, nous pouvons étudier une solution de réparation ou vous orienter vers un professionnel compétent. Toute réparation payante éventuelle fait l’objet d’une information préalable et de votre accord.

6. Achat chez un revendeur Windsriders

Si vous avez acheté votre produit auprès d’un revendeur professionnel, contactez en priorité ce vendeur : c’est lui qui est responsable de la garantie légale de conformité envers vous. Il pourra, si nécessaire, se rapprocher de Windsriders pour le traitement technique du dossier.

Pour les achats réalisés par des professionnels à des fins professionnelles, les conditions contractuelles B2B applicables et les garanties légales pertinentes s’appliquent ; la garantie légale de conformité du Code de la consommation présentée ci-dessus concerne les consommateurs.

Une question ou un problème avec votre équipement ?

Contactez notre équipe en précisant le produit concerné, la date d’achat et le problème rencontré. Nous vous répondrons avec les indications nécessaires pour la prise en charge.